Einordnung: Diese Seite beschreibt den regulären Produktumfang. Das konkrete Angebot und der geschlossene Vertrag bestimmen Tarif, Volumen, Ressourcen, Support und gegebenenfalls abweichende Leistungen.
1. Produkt und Betriebsmodell
Dispatch ist ein von Host Universe betriebener, API-basierter E-Mail-Service-Provider für Anwendungs-, Kunden- und Massenmail. Der Kunde bindet eigene Anwendungen an; Host Universe betreibt Annahme, Steuerung, Versandwege, Zustelldiagnose und technische Schutzmechanismen.
2. Regulärer Leistungsumfang
- authentifizierte Sende-API mit verpflichtender Idempotenz gegen unbeabsichtigten Doppelversand;
- zugeordnete Sende-Domains und Absenderidentitäten mit SPF-, DKIM-, DMARC- und DNS-Prüfungen;
- kontrollierter Versandaufbau mit Kontingenten, Prognose und sicheren Holds;
- Bounce-Zuordnung, Hard-Bounce-Suppression, listenbezogene Abmeldung und RFC-8058-One-Click-Unsubscribe;
- Nachrichtenstatus, Zustell- und DMARC-Diagnose sowie signierte Webhooks;
- Mandanten-, Rollen- und Audittrennung im bereitgestellten Kundenbereich.
3. Annahme ist keine Zustellgarantie
Die API-Annahme bestätigt die technische Übernahme. Dispatch kann Nachrichten anschließend versenden, halten oder aufgrund von Schutzregeln ablehnen. Die endgültige Annahme, Filterung und Inbox-Platzierung entscheidet der fremde Empfängerprovider. Garantierte Zustellung oder Inbox-Platzierung ist daher nicht Bestandteil der Leistung.
4. Volumen und Reputation
Das nutzbare Volumen richtet sich nach vereinbartem Versandprofil, Domainzustand, Warmup, Empfängerreaktionen und bereitgestellter Route. Eine Shared-IP trägt gemeinsame IP-Reputation. Vollständige IP-Isolation oder ein dedizierter Pool gilt nur, wenn dies ausdrücklich bereitgestellt und vereinbart wurde.
5. Fallback und Wiederaufnahme
Fallback ist eine optionale, mandantenbezogene Leistung. Sie greift nur mit einem aktiven, erfolgreich geprüften Kundenpostfach und verfügbarem Kontingent. Holds werden kontrolliert wiederaufgenommen; ein ungeprüftes Ausweichen zur Umgehung von Providergrenzen findet nicht statt.
6. Support und Änderungen
Der technische Dienst ist für den kontinuierlichen Betrieb ausgelegt. Persönlicher Support ist jedoch keine pauschale 24×7-Hotline. Kontaktweg und Reaktionszeiten ergeben sich aus dem Angebot; schwerwiegende betriebliche Störungen werden nach Kenntnis priorisiert bearbeitet. Sicherheits-, Zustellbarkeits- und Provideranforderungen können technische Anpassungen erforderlich machen.
7. Verantwortung des Kunden
Der Kunde verantwortet Rechtsgrundlage und Herkunft der Empfänger, Inhalt und Absenderangaben, fachlich korrekte Versandart, sichere Zugangsdaten und rechtzeitige Mitwirkung bei DNS-, Abuse- oder Zustellproblemen. Die Dispatch-Nutzungsregeln konkretisieren diese Pflichten.